信游平台:基于云模型和变权理论的中小型零担物流企业客户分类方
来源:宣传处 发布时间:2020-01-29 02:54 浏览次数:

信游平台:基于云模型和变权理论的中小型零担物流企业客户分类方法研究

随着经济的不断发展和物流技术的逐步更新,中国的国内道路和低于卡车的物流企业仍然是笥5,俣锪髌髌等。蛩刈魑饕木赫媸侄侄恿恿恿恿恿恿((((brain brain brain brain brain brain brain brain鲂鲂鲂鲂鲂鲂鲂鲂鲂鲂窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒蠖蠖喘蠖窒蠖窒蠖窒蠖窒蠖窒蠖窒窒窒窒窒窒窒窒窒窒0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1]。由于中小企业资源有限,企业不可能为所有客户提供满意的服务。因此,不同客户的分类和管理以及差异化服务的实施对于他们未来的战略发展至关重要。

此外,虽然现阶段客户分类管理的概念相对成熟。然而,对开发中小型LTL运输客户的分类方法缺乏研究。目前,对客户分类方法的研究往往依赖于不同的专家对子指标进行评分,存在一定的不确定性。因此,为了提高客户分类管理决策的客观性和准确性,解决评价系统中各种因素的“状态不平衡”问题,减少模糊权重引信游平台:起的结果偏差,基于云模型的模型和这里介绍了变权理论。

1个云模型

云是一种定性概念与语言价值描述的数值表示之间的不确定性转换模型[2]。设U为精确数值表示域,U上对应的定性概念模糊集A,U为任意元素x的随机数y∈0,1,称为x与A度的关联,并确定域的成员分布是云模型。

云的数字特征由预期的Ex,熵En和超熵He表示,其中Ex表示宇宙的中心值,En表示概念在宇宙中可以接受的值的范围,以及他是熵的不确定性度量,即云滴的凝结程度。

3.1.2客户发展潜力值

对于中小型卡车物流公司而言,开发长期客户并避免短期利益是他们未来发展的关键。客户的剩余生命周期长度是第三方物流公司客户潜在价值的决定因素之一[5]。客户发展潜力指标的特点是两个指标:客户满意度和业务增长率。业务增长率是指客户使用的物流服务业务的业务量增长率,直接反映了客户增量购买的可能性。客户满意度是影响客户是否继续选择公司的关键指标之一,可以通过调查获得。

3.2初始重量的确定W

3.2.1确定基准

目前,在确定判断基准的过程中,经常采用九点判断标准信游娱乐平台:(比例)来比较两个指标之间的相对权重,这两个指标非常重,9重,重,重,相等。在图4,图5,图3,图1中,两个判断标准之间为2,4,6,8,判断标准如表1所示。

信游平台:基于云模型和变权理论的中小型零担物流企业客户分类方法研究

云模型用于建立判断矩阵以确定成本利润率和交易量(运输车辆/存储)的每个指标的权重值。首先,专家组评估两对给定的评估因子。在第一轮Delphi方法专家评分的基础上,使用反向云生成器获取样本的数字特征,然后使用前向云生成器根据数字特征生成评估云图,并且确定专家评价结果的分散程度,以确定是否执行下一轮评分。重复这些步骤,直到您得到合理的判断。

3.2.3初始重量W计算

由于在4个指标中,当前生命价值下的利润率及交易比重为相对重指标,且二者限制性强,即当交易量大时,客户的议价能力越强,相对利润空间越弱,应减弱限制性,补偿系数应在0-1间。所以在评价者较保守的情况下,α1/2,即比较能容忍某方面的缺陷,多数情况而言,取α=1/2为宜[4]。因而选取利润率及交易额比重为变权变量,而客户份额以及业务增长率为常权变量。在确定综合值后选用ABC分类法,以综合评价值为基准进行客户分类。4实例演算

重庆宝通运输有限公司成立于2000年,公司以东三省、山东、河北运输专线为基础发展零担运输业务。10余年间,重庆宝通运输有限公司在全国相继成立了9家分公司,年营业收入达6千万元以上。但存在以价格竞争为主,利润微薄,未能实现为客户提供差异化服务等中小企业共同的诟病,因而对该公司的客户进行分类是其制定长远发展计划的重点。

(1)指标初始权重W的确定

通过德尔菲法将成本利润率、交易量比重等4个指标重性进行打分。在第一轮专家分别就各项指标两两对比打分后,每个指标间的对比信息较为分散,熵和超熵都较大,有待进一步加强,专家意见尚未统一。将第一轮打分情况反馈给各位专家,对自己的判断结果进行调整,这时熵和超熵开始逐步减小,最后分别经过2~3轮的反馈,最终确定各指标间的对比情况。如在比较成本利润率与运输量比重的重程度时,第一轮打分结果离散程度大,随着不断改善反馈,打分情况逐步统一,如图2所示。

在得到各指标最终的权重值后,将公司各客户的成本利润率、交易量比重、客户满意度、业务增长率等统计数据代入公式(5),其中成本利润率、交易量比重为变权变量,客户满意度、业务增长率为常权变量。计算出各客户的客户分类综合评价值。

(3)ABC客户分类

5总结与展望

论文从生命发展周期出发建立指标体系,同时为提高分类管理决策的客观性和准确性,解决评价系统中各因素“状态失衡”问题,以及降低由于模糊权重引起的结果偏颇,引入了基于云模型及变权理论方法进行综合建模,从而建立了适用于中小零担物流企业的分类模型。而本文中设计指标体系中考虑因素较少,且缺乏对不同发展阶段下公司分类指标权重的分别研究,因而以上两点将成为今后的研究重点。